在南非遇到紧急情况：报警打10111，叫公立救护车打10177，用手机可拨112；有医疗保险的可直接叫私立救护车ER24（084 124）或Netcare 911（082 911）。需要领事协助，打中国驻南非使馆24小时领事保护电话010 492 5583（从国外拨+27 10 492 5583）。
南非常用紧急电话（截至2026年10月）
| 用途 | 号码 | 说明 |
|---|---|---|
| 警察（SAPS） | 10111 | 抢劫、入室、劫车等正在发生的犯罪 |
| 手机紧急号码 | 112 | Vodacom、MTN、Cell C、Telkom手机均可拨打，会转接相应部门 |
| 公立救护车 | 10177 | 省卫生部门急救服务 |
| ER24私立救护车 | 084 124 | 私营急救，费用通常由医疗保险支付 |
| Netcare 911私立救护车 | 082 911 | 同上 |
| 约堡市紧急中心（Emergency Connect） | 011 375 5911 | 火警、急救、都市警察，仅限危及生命的紧急情况 |
| 开普敦市紧急中心 | 107（座机）/ 021 480 7700（手机） | 火警、救援、急救、都市警察等 |
| 匿名举报犯罪（Crime Stop） | 08600 10111 | 提供线索，不用于紧急报警 |
| 海上救援NSRI | 087 094 9774 | 海边、游船遇险 |
火警在不同城市号码不同，除上表两大城市外，可直接拨112或10111转接，并把所在城市消防电话存进手机。打10111有时占线或无人接听，开普敦官员也建议同时存好市紧急号码作为备用。
中国驻南非使领馆领事保护电话
| 机构 | 领事保护与协助电话 |
|---|---|
| 中国驻南非大使馆（比勒陀利亚，24小时） | +27 10 492 5583 |
| 驻约翰内斯堡总领馆 | +27 10 498 6234 |
| 驻开普敦总领馆 | +27 21 674 7668 |
| 驻德班总领馆 | +27 76 174 2938 |
| 外交部全球领事保护与服务应急热线 | +86 10 12308 或 +86 10 65612308 |
据使馆网站说明，非工作时间（南非时间12:00–13:30、17:30至次日8:00及周末节假日）打大使馆24小时电话会转接12308，转接可能不成功，建议直接拨+86 10 12308。证件业务咨询请打+27 12 431 6537（工作日8:00–12:00），不要占用领事保护热线。各馆地址与领区见中国驻南非使领馆。
打电话时怎么说
- 先说清楚地址：门牌号、街道、小区（estate）名称、所在区（suburb），再说发生了什么、有几人受伤。
- 提前把家和店铺的英文地址存在手机备忘录里，紧张时直接念。
- 英语不好，可以先说“I need police / ambulance”，再报地址；同时让会英语的朋友或邻居帮忙。
- 有私立医疗保险（medical aid）的，把会员卡号存进手机，叫私立救护车时会被问到。医疗保险怎么选见南非医疗保险指南。
报案流程：怎么拿到案件号（CAS number）
- 到警察局报案：任何一个警察局的服务中心（Community Service Centre）都可以报案，案卷会转到案发地所属警察局。
- 带上材料：护照（或复印件）、联系电话、住址、事发时间地点、经过、嫌疑人特征、被抢物品清单（手机IMEI、银行卡等）。
- 做笔录：警察会先问清情况再记录宣誓陈述。陈述可以用任何语言，没有会说你语言的警员时可以要求安排翻译；实际中中文翻译不一定马上有，最好请会英语的朋友陪同。
- 核对签字：签字前一定通读，可以要求补充或删改。
- 拿案件号：案件登记到SAPS犯罪管理系统（CAS）后，你会收到案件号，通常以短信发到手机。保险理赔、补办证件、银行挂失都要用到。
- 跟进：案卷交给侦查警员，你有权知道负责警员的姓名和联系方式并了解进展。
护照被抢或丢失：先报案拿到案件号，再联系使领馆补办旅行证或护照。手机被抢：尽快让运营商停卡、补卡，见南非手机卡办理。
常见问题
10111和112有什么区别？
10111直接接通警察；112是手机紧急号码，会按情况转接警察、救护或消防。南非政府曾在2024年提议将来只保留112，截至2026年10月10111、10177仍在使用。
私立救护车要付钱吗？
私立救护车和私立医院通常要求医疗保险或付款担保，没有保险可能要自付。公立救护车10177免费或收费很低，但等待时间可能较长。
报案时听不懂英语怎么办？
可以要求翻译，也可以请朋友、侨团或当地华人警民合作组织协助，见华人社团名录。
中国公民遇险使领馆会怎么帮？
使领馆可协助联系警方、医院和国内家属，并提供补办证件等服务，但不能代替警方办案或代付费用。更多安全建议见南非安全指南和安全专栏。
资料来源
- 中国驻南非大使馆：驻南非使馆提醒中国公民加强安全防范（2026-10-10，含使领馆领事保护电话）
- 中国驻南非大使馆：驻南非使馆提醒旅南侨胞严防绑架犯罪（2026-09-06）
- Western Cape Government: Know who you can call in an emergency
- Western Cape Government: Reporting crime
- Vuk’uzenzele (GCIS): The police need your help – how to report a crime
- City of Johannesburg: Emergency Connect 011 375 5911
- EWN: 10111, 112 or 107? What number should you call in an emergency? (26 Aug 2026)
- Stellenbosch University: Important numbers to keep at hand (ER24, Netcare 911)
- BusinessTech: Government proposes cutting emergency hotlines to 112 (Nov 2024)